云南锦欣九洲医院护理团队：无微不至的感动服务，用细节温暖无数患者的心

走进云南锦欣九洲医院，给人感触最多的便是“希望”二字，是孕育新生命的希望，也是提高生活质量，重拾健康的希望。

在这里，每天都有人沉浸在新生命诞生的喜悦中，也有人因为疾病或等待新生命的到来而焦虑不安。

医院的87名护理人员不仅要帮助他们恢复健康、孕育生命，也要抚平他们的焦躁，用细致、耐心，为患者提供优质护理。正如白衣天使们在初次戴上燕尾帽时，庄严立下的南丁格尔誓言：尽力提高护理之标准，务谋病者之福利。

云南锦欣九洲医院是上市公司旗下的核心医院，是一所按照国家三级专科医院标准建设的现代化医院。医院成立于2001年，经过19年的努力，医院得到长足进步，已成为云南品牌医院之一。

坚持感动服务
温暖了患者，也收获了患者

在云南锦欣九洲医院，有一套全院上下熟记于心的“感动服务55条”。

“为门诊输液患者送饮水到位”“冬天听胎心时，将耦合剂适当加温”“在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜”“对无子女陪同的老年人，多陪他们说说话”……

这55条感动服务每一条都是细节，从患者入院，到检验、输液、治疗、发药、产后等环节，再到出院，患者有可能需要帮助和关怀的地方，医院都想到了，并照此执行，尤其是医院的护士，更是时刻谨记。

“即使55条中没有写到的，护士也要多看、多做。”护理部主任彭玉辉对护士们说的最多的话就是：规范！在规范的基础上，提高服务质量。要注意观察病人的困难，尽最大可能去帮助他们。

有一次，一名看上去智力有些问题的二胎产妇引起了护士的注意。护士将情况上报给护士长，护士长经过了解，得知产妇智力有问题，丈夫收入又不高，夫妻俩甚至连生孩子的钱都拿不出来，护士长当即给她捐了款，后来，很多医护人员都赶来捐款，医院也为他们减免了部分费用。看到夫妻俩的另一个孩子脸上干燥开裂，护士还特意带了面霜来给孩子擦上。

住院部的病人和护士接触的时间比较长，很多人都和护士成为了朋友。“去年有一名膀胱癌患者来住院治疗，除了他的弟弟，几乎没其他家人前来看望。”彭玉辉说，留意到这个情况后，护士除了做好护理，还经常和这名患者聊天。患者出院后，护士还经常电话回访，对方说，他现在情况很好。
护士们的细心关怀，也收获了不少来自患者的感谢和关心。前几天，一名男孩因睾丸扭转前来住院治疗。男孩妈妈看到护士每天不是走着就是站着，特别辛苦，就特意亲手做了鞋垫送给男孩的责任护士。

“看到这些，我们特别暖心和感动，其实我们没有做什么，只是踏踏实实做好本职工作。”彭玉辉说。

做好心理辅导
帮助患者认识压力，缓解压力

妇产科的护理算是比较特殊，护士们除了指导新手妈妈营养搭配、恶露处理、产后锻炼等，还要做好宝宝的护理。“特别还要注意的，是妈妈的情绪疏导。”

说到情绪疏导，不孕不育的患者也尤为需要。“他们通常压力特别大，甚至已经濒临崩溃，将最后的希望寄托在手术上。”彭玉辉说。

她们见过各种各样的患者，有瞒着家里老人偷偷来做试管的，有再怀不上就可能要离婚的夫妻，也有独自在医院接受治疗的女性。没有家人照顾的患者，打饭、倒尿等事情都是护士帮忙做。

曾经有一名不孕不育的患者，脾气很怪，也不配合护士的工作。但护士们没有怪她，对别人十分好，对她就二十分好，久而久之，她也看到了护士的努力。

“你们是不是觉得我很讨厌。”突然有一天，她对着护士说。“我们懂你的感受，不用担心，我们不会怪你，我们会帮助你。”听到护士的回答，女患者忍不住崩溃大哭。从那以后，她开始调整心态，配合治疗。没过多久，她顺利怀孕，并生下了健康的宝宝。

“有研究表明，受孕的成功率和心理状态有很大关系，受过心理疏导的患者成功率也更高。”彭玉辉说。

为了帮助患者做好心理疏导，医院一方面注重护士的培训，再由他们对患者进行疏导。另一方面，也在院内开展健康讲堂，每周两次，教备孕的夫妻如何正确认识压力、缓解压力。

“开展健康讲堂后，病人的依从性提高很多，尤其是男性，懂得了妻子的艰辛。”彭玉辉说。

不断提高技能
做好服务同时也不忘互帮互助

除了做好当下，护士们还在不断提升。一年里，他们的培训、学习、比赛不断。“年初制定学习培训的计划，护士节和年底就会比赛。”彭玉辉说。
不仅如此，护士们每天还要进行晨间提问，也要每天统计穿刺失败的次数，不断纠错、总结、改进。不断的训练，让很多护士都成了穿刺的一把好手，即使很难很细的血管，也能做到一针成功。

文化建设方面，医院注重科学化、人性化管理，掌握护士的能力、优缺点、思想动向、生活情况等，有需要的及时给予帮助。“有的护士上班不能回家，休息的护士就会帮忙带孩子，一个护士带四五个孩子都是常事。”

新冠肺炎疫情突然袭来，1月底，就有很多护士主动写了请战书，“大家都有一腔热血，希望贡献一份力。”云南锦欣九洲医院的护士们，就是这样一群热情、乐观、细致、认真又暖心的可爱天使。